Se procesarán cambios y solicitudes de garantía para los artículos comprados en nuestras tiendas físicas o en nuestra página web a través de nuestro correo de servicio al cliente: hablemos@casainspo.com
1. Cambios y Devoluciones
Puedes cambiar o devolver tu compra realizada en nuestras tiendas físicas o tienda virtual en un plazo de 5 días hábiles. Para compras en tienda virtual, este plazo cuenta a partir de la entrega del producto; para tiendas físicas, a partir de la fecha de compra. Si la devolución o cambio se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, Casa Inspo no podrá procesar la solicitud.
Las devoluciones o cambios solo se aceptarán si el producto no ha sido usado, se encuentra en perfectas condiciones y conserva sus etiquetas y empaques originales.
Pasos para realizar una devolución o cambio:
- Compras en tienda física: dirígete a nuestra tienda con el o los artículos que deseas cambiar y tu factura de compra.
- Compras en tienda virtual: comunícate con nosotros llamando a la Línea de Atención al Cliente al 3505055001 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., o enviando un correo a hablemos@casainspo.com a para iniciar el proceso.
2. Garantías
Nos esforzamos por entregar un producto de la mejor calidad. A todas nuestras referencias les realizamos un riguroso control de calidad para asegurarnos de que sean capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados.
En caso de que consideres que un producto adquirido presenta un daño o problema de calidad atribuible a un defecto de fabricación, deberás acercarte al punto de compra o comunicarte con nosotros para realizar la inspección y revisión del producto. La recepción del producto no implica la aceptación automática de la garantía.
El proceso de revisión de garantía tendrá un tiempo estimado entre siete (7) y quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Durante este periodo, el producto será evaluado para determinar si aplica o no la garantía conforme a nuestras políticas. No se realizará entrega, cambio o reposición de producto de manera inmediata.
Una vez finalizado el proceso de revisión, la respuesta sobre la aplicación o no de la garantía será comunicada al cliente por correo electrónico o WhatsApp. En caso de confirmarse un defecto de fabricación, se realizará el cambio por otro producto o la devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la normatividad legal vigente.
La vida útil de cualquier producto de Casa Inspo depende del uso particular que se haga del mismo y de sus condiciones de uso. No se aceptarán cambios por garantía en productos dañados por uso indebido, desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.
Tiempo de Garantía por Defectos de Fábrica:
• 90 días calendario para todos nuestros productos.*
* Contados a partir de la fecha de entrega (para compras web) o de facturación (para tienda física).
Casos excluidos:
El propósito de nuestra garantía es volver el producto nuevamente funcional o reemplazarlo si es por defecto de fábrica. Por consiguiente, hay casos que excluimos expresamente de nuestra garantía:
- Mordidas de perro, gatos, o cualquier otro animal.
- Rayones, fisuras o rupturas en cristales o superficies delicadas.
- Maltrato deliberado o caídas accidentales de los productos.
- Daños causados por agua o humedad a productos no resistentes al agua.
- Accidentes o eventos de fuerza mayor que causen daños a los productos.
- Daños causados por omitir las instrucciones de uso del producto.
- Cualquier tipo de daño causado por el uso normal y habitual del producto.
3. Envío
- Bogotá: El tiempo estimado de envío es de 1 a 3 días hábiles.
- Otras ciudades de Colombia: El tiempo estimado de envío es de 3 a 6 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda como Aniversario, Black Friday o Navidad, los tiempos de procesamiento y envío podrán verse incrementados debido al alto volumen de pedidos.
El pedido podrá ser entregado en cualquier momento dentro del transcurso del día. En caso de requerir entrega en portería o con un tercero autorizado, el cliente deberá dejar una nota expresa en su pedido autorizando dicha entrega.
Para envíos internacionales, Casa Inspo enviará los pedidos por courier bajo el término DAP (Delivered At Place). En consecuencia, Casa Inspo no se hará responsable de los aranceles, impuestos, tasas o cargos aduaneros que puedan ser exigidos por la autoridad del país de destino.
Paquetes con Irregularidades:
En caso de recibir tu paquete abierto, roto o incompleto, por favor comunícate con nosotros inmediatamente (dentro de las primeras 24 horas de recibido) adjuntando registro fotográfico del estado del empaque.
Casa Inspo